Редакция от: «08» июля 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок сбора, обработки, хранения, использования, передачи и защиты персональных данных пользователей сайта https://eco-otbasyclinic.kz/ (далее — Сайт).

1.2. Оператором персональных данных является ТОО “Клиника ЭКО Отбасы” (БИН: 250 140 018 234; номер лицензии: 25034929), осуществляющая деятельность по адресу: г. Алматы, ул. Муратбаева, 209 (далее — Клиника, Оператор). 

1.3. Контактные данные Оператора:

• адрес: г. Алматы, ул. Муратбаева, 209;

• телефон для записи: +7 727 313 17 00;

• телефон аптеки: +7 771 385 67 97;

• телефон по вопросам сотрудничества: +7 707 387 40 70;

• электронная почта: info@eco-otbasyclinic.kz.

1.4. Политика применяется ко всем данным, которые Клиника может получить от пользователя при использовании Сайта, заполнении форм обратной связи, записи на прием, обращении за консультацией, отправке заявки, использовании мессенджеров, телефона, электронной почты или иных каналов связи, размещенных на Сайте.

1.5. Используя Сайт, отправляя заявку, проставляя отметку о согласии на обработку персональных данных или передавая данные через форму обратной связи, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и согласен с ее условиями.

1.6. Если пользователь не согласен с условиями Политики, он должен воздержаться от заполнения форм на Сайте и передачи персональных данных через Сайт.

2. Термины и определения

2.1. Персональные данные — сведения, относящиеся к определенному или определяемому на их основании физическому лицу.

2.2. Персональные медицинские данные — персональные данные, содержащие сведения о здоровье физического лица, факте обращения за медицинской помощью, оказанных медицинских услугах, результатах обследований, диагнозах, назначениях и иных сведениях, связанных с состоянием здоровья.

2.3. Обработка персональных данных — любые действия с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, изменение, использование, передачу, обезличивание, блокирование и уничтожение.

2.4. Пользователь — физическое лицо, которое использует Сайт, просматривает его страницы, заполняет формы, направляет заявки или иным образом взаимодействует с Клиникой через Сайт.

2.5. Файлы cookie — небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве пользователя и помогают обеспечивать корректную работу Сайта, анализировать его посещаемость и улучшать пользовательский опыт.

3. Какие данные мы можем собирать

3.1. Клиника может собирать и обрабатывать следующие данные, которые пользователь предоставляет самостоятельно:

• фамилия, имя, отчество;

• номер телефона;

• адрес электронной почты;

• город или страна обращения, если пользователь указывает эти данные;

• цель обращения: запись на прием, консультация, вопрос по услугам, донорство спермы, донорство яйцеклеток, суррогатное материнство, уточнение цен, адреса или иных сведений;

• текст сообщения, комментарии и дополнительные сведения, которые пользователь указывает в форме;

• предпочтительный способ связи;

• информация, которую пользователь сообщает при дальнейшем общении с администратором или медицинским специалистом.

3.2. С учетом медицинской тематики Сайта пользователь может добровольно указать сведения, которые относятся или могут относиться к состоянию здоровья, планированию беременности, репродуктивному анамнезу, анализам, жалобам, ранее проведенному лечению или медицинским показаниям. Такие сведения рассматриваются Клиникой как конфиденциальные и обрабатываются с повышенным уровнем защиты.

3.3. Сайт также может автоматически собирать технические данные:

• IP-адрес;

• тип устройства, браузера и операционной системы;

• дата и время посещения;

• страницы, которые просматривает пользователь;

• источник перехода на Сайт;

• данные cookie и похожих технологий;

• обезличенные статистические данные о действиях пользователей на Сайте.

3.4. Клиника не просит пользователей размещать на Сайте избыточные медицинские сведения, фотографии документов, результаты анализов или иную чувствительную информацию, если это не требуется для обработки обращения. Подробные медицинские данные рекомендуется передавать только через согласованные с Клиникой безопасные каналы связи или при очной консультации.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Клиника обрабатывает персональные данные пользователей в следующих целях:

• обработка заявок с Сайта;

• запись на прием, консультацию или диагностическую услугу;

• обратная связь с пользователем по телефону, электронной почте или через мессенджеры;

• предоставление информации об услугах Клиники, программах ЭКО, ВРТ, ценах, специалистах, графике работы и порядке записи;

• предварительное уточнение запроса пользователя для дальнейшей консультации;

• организация коммуникации по вопросам донорства спермы, донорства яйцеклеток, суррогатного материнства и иных направлений Клиники;

• ведение внутреннего учета обращений;

• улучшение работы Сайта и качества сервиса;

• анализ посещаемости Сайта и эффективности рекламных каналов в обезличенном виде;

• выполнение требований законодательства Республики Казахстан.

4.2. Если пользователь становится пациентом Клиники, дальнейшая обработка персональных и персональных медицинских данных осуществляется также в целях оказания медицинской помощи, ведения медицинской документации, исполнения договоров, информированного согласия и иных документов, оформляемых в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

5. Правовые основания обработки данных

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия пользователя, выраженного путем заполнения формы на Сайте, проставления отметки о согласии на обработку персональных данных, направления обращения через Сайт, мессенджеры, электронную почту или иные каналы связи.

5.2. Обработка также может осуществляться в случаях, когда она необходима для исполнения договора, оказания медицинских услуг, выполнения требований законодательства Республики Казахстан, защиты прав и законных интересов Клиники и пользователя.

5.3. Сбор и обработка персональных медицинских данных осуществляются с учетом требований законодательства Республики Казахстан о персональных данных, здравоохранении, медицинской тайне и правилах обработки персональных медицинских данных.

6. Как мы обрабатываем и защищаем данные

6.1. Клиника принимает организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, утраты, изменения, распространения или иных неправомерных действий.

6.2. Доступ к персональным данным предоставляется только тем сотрудникам, подрядчикам и специалистам, которым такие данные необходимы для выполнения рабочих обязанностей, обработки обращений, сопровождения записи или оказания медицинских услуг.

6.3. Сотрудники Клиники обязаны соблюдать конфиденциальность персональных и медицинских данных. Сведения о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе, обследовании и лечении относятся к конфиденциальной информации и медицинской тайне.

6.4. При обработке данных Клиника стремится ограничиваться тем объемом сведений, который необходим для конкретной цели обращения.

6.5. При использовании сторонних сервисов Клиника выбирает сервисы, которые применяют разумные меры защиты информации. При этом пользователь понимает, что передача данных через интернет не может быть абсолютно защищенной во всех случаях.

7. Передача данных третьим лицам

7.1. Клиника не продает и не передает персональные данные пользователей третьим лицам для самостоятельного маркетингового использования.

7.2. Передача данных может осуществляться только в случаях, необходимых для обработки обращения, работы Сайта, предоставления сервиса или выполнения требований законодательства.

7.3. Данные могут быть доступны следующим категориям лиц и организаций:

• сотрудникам Клиники, администраторам, медицинским специалистам и иным уполномоченным лицам;

• техническим подрядчикам, обеспечивающим работу Сайта, хостинга, форм обратной связи, CRM-систем, телефонии, электронной почты и мессенджеров;

• платежным, бухгалтерским, юридическим и иным сервисам, если это необходимо для исполнения договора или требований закона;

• государственным органам, судам, правоохранительным органам и иным уполномоченным лицам — в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

7.4. При передаче данных третьим лицам Клиника принимает меры, чтобы такая передача была ограничена необходимым объемом и соответствовала цели обработки.

8. Cookie, аналитика и рекламные технологии

8.1. Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для корректной работы страниц, сохранения пользовательских настроек, анализа посещаемости и улучшения качества Сайта.

8.2. На Сайте могут использоваться системы веб-аналитики и рекламные инструменты, включая Яндекс.Метрику, Google Search Console, Google Analytics, рекламные пиксели или иные сервисы, если они подключены Клиникой или подрядчиком.

8.3. Такие сервисы могут собирать технические и обезличенные данные о посещении Сайта: страницы просмотра, время визита, источник перехода, тип устройства, браузер и иные статистические сведения.

8.4. Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках браузера. При этом некоторые функции Сайта могут работать некорректно.

9. Сроки хранения персональных данных

9.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей их обработки, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан, договором, медицинской документацией или согласием пользователя.

9.2. Данные, полученные через формы обратной связи, могут храниться в течение срока, необходимого для обработки обращения, последующей коммуникации, внутреннего учета и подтверждения факта обращения.

9.3. Персональные медицинские данные и медицинская документация хранятся в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан в сфере здравоохранения и учета медицинской документации.

9.4. После достижения целей обработки или при отзыве согласия пользователя данные подлежат удалению, обезличиванию или прекращению обработки, если их дальнейшее хранение не требуется по закону или для защиты прав и законных интересов Клиники.

10. Права пользователя

10.1. Пользователь имеет право:

• получать информацию о том, какие персональные данные обрабатываются Клиникой;

• уточнять, изменять или дополнять свои персональные данные;

• отозвать согласие на обработку персональных данных, если обработка основана на согласии;

• требовать прекращения обработки или удаления данных в случаях, предусмотренных законодательством;

• получать информацию о целях, источниках и способах обработки данных;

• обращаться в Клинику по вопросам обработки и защиты персональных данных;

• обращаться в уполномоченный орган по защите персональных данных, если считает, что его права нарушены.

10.2. Для реализации своих прав пользователь может направить обращение на электронную почту info@eco-otbasyclinic.kz или обратиться по адресу Клиники: г. Алматы, ул. Муратбаева, 209.

10.3. В обращении желательно указать фамилию, имя, контактные данные, суть запроса и сведения, позволяющие Клиникe идентифицировать обращение. Клиника может запросить дополнительную информацию, если это необходимо для подтверждения личности заявителя и защиты данных от неправомерного доступа.

11. Отзыв согласия

11.1. Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее обращение на электронную почту info@eco-otbasyclinic.kz или иным доступным способом связи с Клиникой.

11.2. После получения отзыва Клиника прекращает обработку персональных данных, если их дальнейшая обработка или хранение не требуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, договорными обязательствами, медицинской документацией или для защиты прав и законных интересов Клиники.

11.3. Отзыв согласия может повлиять на возможность обработки заявки, записи на прием, обратной связи или предоставления отдельных сервисов через Сайт.

12. Медицинская информация и ограничения онлайн-консультаций

12.1. Информация на Сайте носит справочный характер и не заменяет очную консультацию врача, диагностику, лечение или индивидуальные медицинские рекомендации.

12.2. Передача сведений через форму обратной связи не является постановкой диагноза, назначением лечения или оказанием полноценной медицинской консультации. Для получения медицинской помощи пользователю необходимо записаться на прием к врачу.

12.3. Пользователь несет ответственность за достоверность данных, которые он передает через Сайт. Неполные или неточные сведения могут повлиять на качество обратной связи и предварительной консультации.

13. Обработка данных несовершеннолетних

13.1. Сайт предназначен для использования совершеннолетними пользователями. Если обращение касается несовершеннолетнего, персональные данные должны передаваться его законным представителем.

13.2. Клиника не осуществляет намеренный сбор персональных данных несовершеннолетних без участия родителя или законного представителя, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

14. Трансграничная передача данных

14.1. В отдельных случаях данные пользователя могут обрабатываться с использованием сервисов, серверы или техническая инфраструктура которых находятся за пределами Республики Казахстан, если это необходимо для работы Сайта, коммуникации, аналитики или иных целей, указанных в настоящей Политике.

14.2. При такой передаче Клиника принимает разумные меры для обеспечения конфиденциальности и защиты данных в соответствии с применимым законодательством.

15. Изменение Политики

15.1. Клиника вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства, структуры Сайта, состава сервисов, способов обработки данных или внутренних процедур Клиники.

15.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее публикации на Сайте, если иное не указано в самой Политике.

15.3. Пользователю рекомендуется периодически просматривать Политику, чтобы быть в курсе актуальных условий обработки персональных данных.

16. Контакты по вопросам персональных данных

По вопросам обработки, хранения, защиты, изменения или удаления персональных данных пользователь может обратиться в Otbasy Clinic:

• адрес: г. Алматы, ул. Муратбаева, 209;

• телефон: +7 727 313 17 00;

• электронная почта: info@eco-otbasyclinic.kz;

• сайт: https://eco-otbasyclinic.kz/.

Дата последнего обновления: «08» июля 2026 года.